Conditions générales de vente
mis à jour le 15 octobre 2026
1. Vendeur
Les Bijoux de Marie, Rue de l'indépendance EN FACE DU 146 , 7110 Strépy-Bracquegnies, Belgique · BCE BE0552960772 · TVA BE0552960772 · info@lesbijouxdemarie.be · +32 476 73 50 71. Ci-après « la boutique ».
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur lesbijouxdemarie.be, par un consommateur ou un professionnel. Passer commande implique leur acceptation sans réserve ; elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit particulier (notamment pour les commandes d'entreprise sur devis).
3. Produits
Les produits sont des denrées alimentaires artisanales (chocolats, pralines, pâtisseries, glaces, créations de saison) fabriquées à la main : les photographies sont non contractuelles et de légères variations d'aspect sont normales. Les allergènes sont indiqués sur chaque fiche ; l'atelier manipule fruits à coque, lait, œufs, gluten, soja et arachides. En cas d'allergie, contactez-nous avant de commander. Les offres sont valables tant que les produits sont disponibles ; certaines créations de saison ne se retirent qu'aux dates indiquées sur leur fiche.
4. Commande
La commande se passe en ligne via un compte client : panier, choix du mode de retrait ou de livraison, mode de paiement, récapitulatif, confirmation. Un e-mail de confirmation reprenant le détail est envoyé immédiatement. La boutique peut refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix, de litige antérieur ou de suspicion de fraude ; le client en est informé par e-mail et remboursé de toute somme versée.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge de 6 % sur les denrées alimentaires, 21 % sur les boissons alcoolisées et les frais de livraison). Les frais de livraison sont calculés avant la confirmation selon le poids du colis et le transporteur. Pour les clients professionnels assujettis dans un autre État membre, livrés dans cet État, la TVA est autoliquidée après vérification du numéro de TVA (VIES).
6. Paiement
Selon les moyens activés : au comptoir lors du retrait (espèces, carte, Payconiq), par virement bancaire (la commande est préparée à réception, sous le délai indiqué), ou en ligne par carte et Bancontact via un prestataire sécurisé (Stripe, Mollie). Une commande par virement non payée dans les délais est annulée après rappel.
7. Retrait en boutique
Le retrait est gratuit, au jour et à l'heure choisis parmi les horaires d'ouverture, après le délai de préparation annoncé. Un code de retrait est fourni. Une commande non retirée dans les 48 heures suivant le créneau peut être annulée, les produits frais ne pouvant être conservés ; les sommes versées restent acquises pour les produits périssables préparés spécialement.
8. Livraison
La livraison se fait en Belgique et dans les pays proposés à la commande, à domicile ou en point relais, par bpost ou Mondial Relay, dans les délais indicatifs annoncés par le transporteur. Les produits sensibles à la chaleur sont protégés et peuvent ne pas être expédiés en fin de semaine ou en période de forte chaleur ; le client en est informé. Le risque est transféré à la remise du colis. Vérifiez l'état du colis à la réception et signalez tout dommage dans les 48 heures avec photos.
9. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.47 du Code de droit économique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un achat à distance, sauf pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. VI.53, 4°), ce qui est le cas des chocolats, pâtisseries et glaces, ainsi que pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (art. VI.53, 3°). Le droit de rétractation ne s'applique donc pas à nos denrées ; il s'applique aux articles non alimentaires non personnalisés (par exemple un mug), à renvoyer en parfait état à vos frais.
10. Garantie et réclamations
La boutique garantit la conformité de ses produits. Toute réclamation s'adresse à info@lesbijouxdemarie.be, depuis la messagerie de l'espace client ou la page contact, dans les 48 heures suivant la réception pour les produits frais. Selon le cas, le produit est remplacé, un avoir est émis ou le montant remboursé.
11. Fidélité et codes avantage
Les carats sont crédités à l'issue de chaque commande terminée et donnent droit aux attentions annoncées dans l'espace client ; ils n'ont pas de valeur monétaire et ne sont ni cessibles ni remboursables. Les codes avantage ont une durée de validité, des conditions (montant minimum, produits) et ne se cumulent pas sauf mention contraire.
12. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, le consommateur peut recourir au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement de Hainaut (division Mons) sont compétents.